話が『分かりづらい』理由

以前の記事で

そもそも話が『伝わりやすい』『わかりやすい』には何段階かあるという話をしました。

今回は、逆です。

話が『分かりづらくなる』理由です。

まず、大前提としまして、伝えて側（話し手がわ）の大きな勘違いがあります。

それは、

１）一度言えば理解してもらえる

２）正確な表現こそ全て！

です。

どういうことか説明していきますね。

１）一度言えば理解してもらえる！

ドイツの心理学者『エビングハウス』という方をご存知でしょうか？？

『人間は忘れる動物である』を実験によって証明した方です。

彼が行った有名な実験をまとめたもので

『エビングハウスの忘却曲線』が有名です。

これは、

新しく覚えた物事でも

２０分後には、その４２％を忘れ

１時間後には、その５６％を忘れ、

１日後には、７４％を忘れてしまう

という実験結果をもとに作られたものです。

つまり、その場では『あぁ。なるほどね！』となっても

１時間後１日後にはおおむね覚えていないということです。

自分は、

普段は研修講師やセミナー講師をしていますが、

逆にこれを利用して

休憩前後で話をまとめてもらったり、振り返りを行ったりしています。

また、

こういった意見もあるかと思います。

『メモとればいいじゃん！』って。

でも、残念ながら、

メモを『見直す』確率ってのも実験によって出ています。

メモを見直す確率は、９２％！

違いますよ。

９２％は『見直さない』

です。

こういった要素がありますので、

基本的に『人間は忘れる生き物』です。

だからこそ、

前回の話の３番目『聞いた話を頭で理解しイメージ（再現）できる』が大事になってきます。

また、

重要な部分は、繰り返し伝えるなどをして

この『イメージ（再現）』を確実にする必要があります。

面白いことに、人の記憶と学習の定着上

『考えた時間』より『考えた回数』に比例する結果が出ていますので、

繰り返しは思っているより重要なプロセスになります。

２）正確に表現しなければいけない

こう思っている方も多いようですが、

これも非常に有害といえる悪しき習慣です。

なぜなら、事細かに１００％正確に伝える　事を意識すると

話が複雑になりかえってわかりづらい事が多くなります。

また、

詳細を話すときは

まずは全体の概要（アウトライン）の話をしてから、

その中の大事な点を部分・部分で話をした方が理解はしやすいです。

全体像の把握ができないうちに、細かい詳細を事細かく話すのは、かえって理解できなくなります。

これも例を出してみたいと思います。

例）

E-mailのアカウントとは何か？

A：「メールサーバにアクセスするための使用権のこと。そのメールサーバ上でメールアドレスを取得したユーザに与えられる権限であるので、通常はメールアドレスと一対一に対応する。メールアカウントを与えたユーザに対しては、一対のユーザIDとパスワードを割り当て、メールサーバ上に受信メールを保存するためのメールボックスを用意する。これにより、そのサーバ上でメールの送受信ができるようになる。また、メールサーバを利用する時のIDをメールアカウントということもあり、大抵はメールアドレスの「@」より前の部分がIDとなっている。（IT用語辞典より http://e-words.jp/）」

どうでしょうか？IT用語辞典より引用した

『正確な情報』ですが、

インターネットやPC初心者に上記の説明をしたところで理解してもらえるでしょうか？？

では、

正確な情報ではないですが、次のような説明だとどうでしょうか？？

A：「メールアカウントとは、Emailを受け取るため住所みたいなものです。はがきと一緒で、書いてある『住所』にメールが送られてきます。また自分がメールを送る時には、差出人として相手に伝わります。この『メールアカウント』が違うと、『別の人からのメール』と認識されます」

どうでしょうか？

おそらく

正確性　という意味では、１０％も満たないですが、

相手に伝える　という意味では、こっちの方が正しいと思います。

こういった

伝えるという観点から話をかみ砕き、

そして、その後のステップとして専門的な事を追加していく

ことが大事になってきます。

初めの段階で

事細かな正確性は、

伝えるという意味では不必要であり、そこにこだわる必要性はありません。

特に、専門的な話になればなるほど、

入口はざっくりと。

そして、相手のレベルに応じて少しづつ深堀していくことが大事です。

PS

教える側の知識として、

正確な情報は必要ですので、そこは間違えないでくださいね。